51 / 68
פסיכואקטואליה
51
הסקר ותוצאותיו
מסד הנתונים לסקר הוא תיקי הפניות שהונחו על שולחנה
. העיון בתיקים
2012
עד
2007
של ועדת האתיקה בין השנים
על ידי החוקרת נעשה תוך שמירה קפדנית על כללי סודיות
וחיסיון. העיון אושר על ידי ועדות האתיקה של הפ”י ושל
האקדמית ת”א-יפו. פעילויות נוספות של ועדת האתיקה
שאינן בתחום בירור התלונות כמו פרסומים או יוזמה לקדם
נושאים בוערים נסקרו גם הם והובאו בחשבון למסד זה.
מי הפונים?
הפונים לוועדה ניתנים לקיבוץ בשלושה צבירים.
האחד: אנשי מקצוע וגורמי טיפול, ובהם: פסיכולוגים,
צוותי פסיכולוגים, מכוני פסיכולוגיה, סטודנטים ואנשי
מקצועות טיפול אחרים. השני: לקוחות והקשורים
אליהם, ובהם: הורי קטינים, חברי משפחה ועורכי דין
מייצגים. השלישי: אחרים, ובהם גופים מסחריים,
אזרחים מהשורה או כאלו שזהותם לא ברורה.
- שכיחות ושכיחות יחסית באחוזים של סוגי
1
טבלה
הפונים בחלוקה לשלוש קבוצות
השכיחות הגבוהה יותר של פניות היא מאנשי מקצוע
וגורמי טיפול וזאת בהשוואה לפניות של הלקוחות
והקשורים אליהם. עם זאת הסתמן תהליך שבו עד
מהפניות היו מצד
57%
נצפה מצב הפוך שבו
2012
פניות של
37%
הלקוחות והקשורים אליהם, לעומת
אנשי המקצוע וגורמי הטיפול.
ממצא אחר המתייחס לסוג הפונים וסוג הפניות
הראה שאנשי מקצוע וגורמי טיפול פונים יותר לצורך
התייעצות ואילו לקוחות והקשורים בהם פונים
בתלונות. עם זאת, בקרב הלקוחות והקשורים בהם
2007-
עם חלוף השנים חלה ירידה ניכרת בתלונות. ב
אחוז
2012-
ואילו ב
100%
שיעור תלונות הלקוחות היה
47%-
התלונות של הלקוחות והקשורים בהם עמד על כ
בלבד. בהתאמה, שיעור ההתייעצויות ושיעור השאלות
שאלות/תלונות)
=(
המקדימות אפשרות להגשת תלונה
שהופנו לוועדה מצד הלקוחות הלך ועלה.
חישובים ביחס ללקוחותשהם הורי קטינים נעשו בנפרד
וניכרה בקרבם מגמה דומה לזו של כלל הלקוחות, אם
כי מתונה יותר. הם נשארו גבוהים בהגשת תלונות אך
עם חלוף הזמן כרבע מפניותיהם היו גם התייעצויות
.)3
ושאלות/תלונות (ראו טבלה
מהי כמות הפניות?
- שכיחות הפניות ומספר הסעיפים כפי
2
טבלה
)2004(
שמנוסחים בקוד האתיקה
הייתה מגמת עלייה בכמות
2012-
ל
2007
בין השנים
ממוצע הפניות
2008-
וב
2007-
הפניות: בעוד שב
2011-2009
, הרי שבשנים
50-
השנתי היה קרוב ל
פניות לשנה. בחינת
70-
ממוצע הפניות היה קרוב ל
לבין מספרן
2007
הפער בין מספר הפניות בשנת
ועדת האתיקה